Ley 2191 de 2022 de desconexión laboral: qué exige y cómo crear la política interna

Con el trabajo en casa, el trabajo remoto y la mensajería instantánea, la jornada laboral se volvió difusa: el correo de las 10 de la noche, el chat del domingo, la llamada "rápida" durante las vacaciones. La Ley 2191 de 2022 reguló en Colombia el derecho a la desconexión laboral para poner límites claros a esa disponibilidad permanente.

Qué es la desconexión laboral

La ley la define como el derecho de los trabajadores y servidores públicos a no tener contacto, por cualquier medio o herramienta —incluidas las tecnologías de la información y las comunicaciones—, con asuntos relacionados con su ámbito o actividad laboral en horarios por fuera de la jornada ordinaria o de la jornada máxima legal, ni durante sus vacaciones o descansos.

Para el empleador, implica abstenerse de formular órdenes u otros requerimientos al trabajador por fuera de la jornada laboral.

A quién aplica

A todos los trabajadores del sector privado, en cualquier modalidad de contrato y forma de trabajo (presencial, en casa, remoto, teletrabajo), y a los servidores públicos. Aplica también a quienes prestan servicios con flexibilidad de horario, respetando sus particularidades.

Excepciones

La ley prevé que no se aplica a:

• Los trabajadores y servidores públicos que desempeñan cargos de dirección, confianza y manejo.
• Quienes, por la naturaleza de su actividad o función, deben tener disponibilidad permanente, como la fuerza pública y los organismos de socorro.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito en las que se requiera cumplir deberes extra de colaboración con la empresa o la institución, cuando sean necesarios para la continuidad del servicio o para solucionar situaciones difíciles o urgentes en la operación.

Que un cargo esté exceptuado no significa disponibilidad ilimitada: la empresa sigue obligada a proteger la salud de esas personas y a gestionar su carga de trabajo.

La política de desconexión laboral

La obligación más concreta para las empresas es contar con una política de desconexión laboral que defina, como mínimo:

1. La forma en que se garantizará y ejercerá el derecho, incluidos los lineamientos frente al uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones.
2. Un procedimiento que determine los mecanismos y medios para que los trabajadores puedan presentar quejas frente a la vulneración del derecho, en nombre propio o de forma anónima.
3. Un procedimiento interno para el trámite de esas quejas, que garantice el debido proceso e incluya mecanismos de solución del conflicto y verificación del cumplimiento de los acuerdos y la cesación de la conducta.

Qué pasa si no se respeta

La ley establece que la inobservancia del derecho a la desconexión laboral puede constituir una conducta de acoso laboral en los términos de la Ley 1010 de 2006. Por eso es importante que el Comité de Convivencia Laboral conozca la política y sepa tramitar estas quejas.

Por qué importa para la salud de los trabajadores

La imposibilidad de desconectarse se relaciona directamente con factores que mide la batería de riesgo psicosocial: demandas de la jornada de trabajo, influencia del trabajo sobre el entorno extralaboral y tiempo fuera del trabajo. Cuando estas dimensiones salen en riesgo alto, la política de desconexión es una de las intervenciones más directas y de bajo costo.

También se refleja en el clima laboral: los equipos que sienten respetado su tiempo de descanso suelen reportar mejor equilibrio vida–trabajo y mayor compromiso.

Cómo construir una política útil (no solo de papel)

• Define franjas: horarios en los que no se envían mensajes ni se convocan reuniones; usa el envío programado de correos.
• Acuerda canales: qué es urgente y por qué canal se comunica (por ejemplo, una llamada solo para emergencias reales).
• Da el ejemplo desde el liderazgo: la política fracasa si los jefes escriben de madrugada.
• Configura las herramientas: estados de "fuera de horario", respuestas automáticas en vacaciones, silenciar notificaciones.
• Habilita el canal de quejas y comunica cómo se tramitan.
• Mide: incluye preguntas de desconexión en tus encuestas de clima y revisa las dimensiones relacionadas en la batería.

Checklist rápido

• Política de desconexión laboral escrita, aprobada y comunicada.
• Excepciones identificadas por cargo y justificadas.
• Procedimiento de quejas, incluso anónimas.
• Comité de Convivencia Laboral informado.
• Indicadores de seguimiento en clima y riesgo psicosocial.

¿Cómo te ayuda MedicalFriends?

MedicalFriends es una IPS colombiana especializada en riesgo psicosocial, clima laboral y bienestar organizacional. Acompañamos a tu organización desde el diagnóstico hasta el plan de intervención, con informes listos para tu SG-SST y plataformas digitales para tus colaboradores.

¿Quieres empezar? Solicita una asesoría y te contamos cómo aplicarlo en tu empresa.